よくあるご質問

団体乗車券は普通乗車券と異なり、途中下車という制度はありません。ご利用行程を予め決めていただき、その内容にそって行程を手配いたします。
お求め後にご利用行程途中で下車する必要が発生場合は下車した駅から先の行程は別途乗車券類をお求めいただくことになります。

当社のホームページから団券WEBにアクセスし、会員登録(無料)を行ってください。なお、会員登録に際しては、氏名・郵便番号・住所・電話番号・利用可能なメールアドレスが必須となります。

団券WEBにて、お客さまの希望する団体乗車券の行程・希望列車等を登録していただきます。その後、乗車日１箇月前以降準備でき次第、手配内容・金額をメールで通知します。 当該メール通知を受け、お客さまにクレジットカード又はコンビニによる決済を行っていただき、決済終了を当社が確認したのち、団体乗車券をレターパックライトで発送します。送料は当面の間、当社負担としております。 駅受取を希望されるお客さまについては、受取を希望する駅窓口とご来駅可能日時等を調整したうえで、当該駅にて団体乗車券を購入していただきます。駅との調整前にご来駅いただいても購入できません。ご注意ください。

国内で発送先を指定できる場合は対応可能です。 お申込が可能な団体乗車券は東日本エリア内の各駅発または、東日本エリア内の各駅着となります（JR他社との境界駅を含みます）。区間内にJR東日本と契約のある連絡会社線の区間を含む場合、発売可能ですが、連絡会社線を出発する行程の発売は受付できません。 なお駅受取の対応は、JR東日本の駅のみどりの窓口のみとなります。

推奨環境を満たしているスマートフォンであれば可能です。フィーチャーフォンには 対応しておりません。 ※推奨環境　OS　　　　 iOS 15.0　Android 11.0 　　　　　　ブラウザ　 OSに標準搭載されているブラウザの最新版

訪日観光団証明書が必要となりますので関係ホームページより印刷していただき、証明書取得後ファイルをアップロードしていただきます。人数変更の際も、変更後の訪日観光団証明書の再提出が必要になります。

年会費等はいただきません。

対象となる団体乗車券の範疇であれば、一般のお客さまと同様にWEBで会員登録後、使用可能です。ただし、販売手数料のお支払いや特別契約乗車票の取扱い等、委託販売会社相当のお取り扱いはできません。

団券WEBでは他の割引との混合となる団体のお取り扱いは出来ません。

JR東日本の駅（JR他社との境界駅を含む）を出発または到着となる団体乗車券であれば、JR他社が含まれる行程も発売可能です。また、区間内にJR東日本と契約のある連絡会社線の区間を含む場合も発売可能です。団券WEBでの申し込み段階で入力が可能であった場合でも、連絡運輸範囲外となる場合等、一部発売ができない場合もございます。連絡会社線がご利用開始となる行程の発売は特急列車など指定席をご利用いただく場合以外は受付できません。なお、駅受取の対応は、JR東日本の駅のみどりの窓口のみとなります。

団券WEBにログイン後、マイページ「申込履歴一覧、変更・払戻」から該当の予約を選択し、「申込履歴詳細」画面の下部「この申込をキャンセルする」より取消をしてください。また申込内容を変更する場合は、マイページ「問合わせ」からご希望の変更内容を申出ください。指定席を使用する団体乗車券で指定席の手配が完了したのち、乗車日の1か月前以降にキャンセルの申し出があった場合については、指定保証金をいただきます。

臨時列車についても申込可能ですが、団体乗車券で取扱いできない列車があります。 団体専用臨時列車を利用する大口団体については、団券WEBでは受付いたしません。

受付は可能ですが回答は直近の平日となります。

会員情報は個人名でお願いしていますが、団体名は個人名以外でも承ることが可能です。団体乗車券の郵送先の住所等については、職場や学校等、個人名と一致していなくても問題ありません。

システム上、海外からのアクセス制限は行っておりませんが、サービスの前提としては、日本国内からのみの申込みとなります。 団体乗車券の発送については、日本国内のみ郵送可能となります。

<WEBで24時間自動受付する内容> ●会員登録 ●申込 ●決済 ●受取希望駅入力 ●問合わせ受付 <平日のみ対応する内容> ●列車確定メール送信(手配内容のお知らせ) ●手配完了メール(手配・金額のお知らせ) ●問い合わせ返信 ●発送 ●受取駅確定のご連絡 ※ゴールデンウィークや年末年始などの長期のお休みについては一部受付できない日を設定する予定です。詳細については、団券WEBの画面上でご案内していきます。

当WEBサービスでは電話対応は致しかねます。ログイン後、マイページ 申込詳細一覧、変更・払戻 >申込履歴照会 の画面下「この申込への問合わせ」を押下しご質問をご入力ください。なお入力可能になるのは、会員登録後、申込後となります。

生徒が小学校３年生以下の学生団体で小学校３年生以下の保護者が同行する場合、付添人(乗車券3割引)で承ります。団体名に学年を記載してください。
(例)小学３年生８人+教職員１人+小学３年生の保護者１人＝計10人で申込の場合 (乗車人員の入力)小児8人+教職員2人 ※申込後、問合わせより「小児は小学３年生、教職員2人のうち１人は生徒の保護者です」とご連絡ください。

希望列車のお手配が出来ない場合には代案列車のご提示は行いません。複数列車のご希望で一部行程のみ満席となった場合につきましても、満席のご回答として受付についてはキャンセルとさせていただきます。
申込時は必ず第３希望までご入力ください。

団体乗車券ではグランクラスをご利用いただけません。通常のきっぷをご購入ください。

中学校以上の生徒は大人にご利用人数を入力してください。保育園、幼稚園の園児、小学校の児童は小児にご利用人数を入力してください。

団体乗車券のきっぷは、グループで1枚です。 団体乗車券は全行程同一行程同一人員となります。

団体乗車券の指定席・グリーン車の空席状況は、通常のきっぷとは異なり、座席数に制限がございます。 当サイトでは団体乗車券の手配のみ承り、通常のきっぷの受付は致しかねます。

団体乗車券の座席は混雑状況により設定のない乗車日、列車がございます。 申込は可能な限り第三希望までご入力ください。

団体乗車券では、申込いただいた「最初の乗車駅から最後の下車駅まで」のみ有効です。 同一人数でご利用になる「最初の乗車駅から最後の下車駅まで」行程を申込ください。 ※以下<申込例１><申込例２>では、運賃は同額ですが申込の区間により乗車区間が異なります。 <申込例１>品川で集合乗車し、東京で乗換、盛岡で下車する場合 入力する行程１　品川ー東京　山手線 入力する行程２　東京ー盛岡　新幹線 <申込例2>東京で集合乗車し、盛岡で下車する場合 入力する行程1　東京ー盛岡　新幹線

教育長または学校長の押印が必要です。 当サイトでは、学生団体で申込すると「団体旅行承諾書」を出力できます。 「団体旅行承諾書」に教育長または学校長の押印の上、アップロードをお願いします。 「団体旅行承諾書」のアップロード期限は申込から3日以内となり、期限内にアップロードがない場合、申込が自動キャンセルとなります。

日本国在外外交官・入国審査官・一般社団法人日本旅行業協会会長又は一般社団法人全国旅行業協会会長において発行した訪日観光団体であることの証明書が必要です。 申込みから３日以内に、訪日観光団証明書のアップロードをお願いします。 期限内にアップロードがない場合、申込が自動キャンセルとなります。人数変更の際も、変更後の訪日観光団証明書の再提出が必要となります。

乗車日の一ケ月前を目途にメールでお知らせします。 決済期限日(乗車日10日前)までに決済、または駅受取をお願いします。

決済期限日(乗車日10日前)までに決済または駅受取がない場合、申込は自動キャンセルとなります。期限日の延長は致しかねます。

ビューカード、JCB、Visa、Mastercard、American Express、Diners Club、Discover の各ブランドのクレジットカードがご利用いただけます。お支払いは一括払いのみとなります。

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートでご使用いただけます。なおコンビニでもお支払いは現金となります。コンビニ決済の契約条件により、30万円を超える場合はご利用いただけません。その場合、クレジットカード決済または駅支払いとなります。

乗車日の1箇月前を目安にメールで案内させていただきます（合計額の案内となり単価の案内はいたしません）。それ以前の料金算出はできかねます。

【コンビニ決済のお客さま】 ご決済の前までに、問合せから「宛名・金額・但し書き・教職員と学生で分けて発行」等のご希望を、ご連絡ください。団体乗車券に同封して送付いたします。
【クレジットカード決済のお客さま】 発送完了メールを受領後に、お客さまご自身で、決済画面から「領収書発行ボタン」を押下して発行が可能です。領収金額は、決済額の全額となります。
【駅受取のお客さま】 駅で受取時に、駅係員にご依頼ください。 【発送後のお客さま】 　返信先住所を記入した返信用封筒を下記住所に送付してください。 　（宛先） 　〒114-8550　東京都北区東田端２丁目20番68号 　東日本旅客鉄道（株）営業業務支援室 団体乗車券デスク 行
※領収書はインボイス対応しております。

JRE POINTに登録済のSuica付きビューカードでご決済いただいた場合はPOINTが貯まります。（ポイントの付与率は決済金額の0.5％）

国内で発送先を指定できれば発送が可能です。 普通郵便扱いのレターパックライトを利用するため発送から到着まで２～３日程かかります。 発送日をメールにてお知らせしますので発送から4日以上たっても到着しない場合、「問合わせ」よりご連絡ください。

団券WEBにログイン後、マイページ「問合わせ」よりご連絡ください。

・団体乗車券の変更は、乗車日14日前、かつお支払い前までのお申出となります。 ・WEB上「問合わせ」よりお申し出ください。対応可能な限り対応いたします。 ・お支払い後の変更はお取り扱いいたしません。増員の場合は、通常の乗車券をご購入ください。

土休日の場合、団券WEB問合わせ機能の受付は可能ですが、返信は直近の平日になります。

この場合、団体乗車券としての発売が不可となることから、確保されていた指定席についても取消となるため、ご利用いただくことはできません。

基本的には決定した受取日でお願いいたします。どうしても都合がつかなくなった場合、ログイン後、マイページの「問合わせ」にご入力ください。返信は平日のみとなります。

指定席の確保後（列車確定メール到着後）、乗車日の一ヵ月前以降の全取消または申込人数の９割を切る減員が発生した場合、一人につき300円の指定保証金が発生いたします。

団体乗車券は、同一行程同一人員となるため、行程ごとに異なった人数に変更することはできません。変更後の人数が少ないほうに寄せていただき、「問合わせ」から人数変更をお申し出ください。

出発前までに団体乗車券をご持参いただき、最寄りのJRみどりの窓口、または駅係員にお申し出ください。取消証明（減員証明）をいたします。指定席をご利用のお客さまは、お申し出いただくタイミングにより特急券の払戻手数料が異なりますので、早めにお申し出いただくことをお勧めいたします。また、出発時刻の２時間前を過ぎると指定席特急料金の払戻しはできません。

購入した駅での取扱いとなります。

団体乗車団体乗車券発送時に同封するご案内に返送先住所を記載しておりますので払戻をする団体乗車券を返送してください。団体乗車券が入る大きさの封筒などで構いません。なお、郵送に掛かる費用はお客さまのご負担となります。

「問合わせ」より、「120mmのきっぷ券面」・「出札証明欄」・「改札証明欄」の３点の画像添付をお願いいたします。証明状況を確認後、返金可能な場合、お客さまの送料負担で団体乗車券をご返送いただき返金手続きの流れとなります。

乗車日の1ヶ月前に指定席を確保した後に、全取消または申込人数の9割に相当する人数(1人未満切捨)の減員が発生した場合、1人につき300円の指定保証金を収受いたします。

本来、指定保証金については駅での取扱いのとおり、受付時に収受することが基本ではあるものの、団券WEBでのお申し込みの場合、システム上、複数回に分けた決済への対応が困難であることから、今回のような取扱いとしております。ご理解をお願いします

駅受取を選択の場合は、現金払いとなりますが、郵送受取の場合は、クレジットカードまたはコンビニ決済となります。受取方法やお申込み状況により支払い方法が異なりますので、その都度ご案内させていただきます。

小学生、園児（未就学児）を主体とする団体のお客さまを対象とした、首都圏エリア内発着の近距離移動が割引となるデジタルチケットです。 駅での事前申込みは不要で、学校行事をはじめ学童や少年団などお子さまを含むグループによる移動にも幅広くご利用いただけます。 ※ ご利用には「JR東日本団体乗車券WEB受付サービス」への会員登録（無料）が必要です。

「JR東日本団体乗車券WEB受付サービス」にて会員登録を行います(無料)。 申込みはご利用当日に会員ご本人が行ってください。 「JR東日本団体乗車券WEB受付サービス」へログイン後、マイページから「遠足チケット」を選択し、団体名、人数、乗車駅、運賃区間、お支払い方法などを入力します。

以下の３つの条件(対象エリア・設定運賃区間・構成人数)をすべて満たした場合に、ご利用いただけます。 ●対象エリア ・首都圏の対象エリア内を発着する上図路線でご利用いただけます。 ・エリア内であれば経路を指定せずご利用いただけます。なお、エリア内に記載のない路線は、利用できません。 ・エリア内とエリア外をまたがってご利用することはできません（例：大船駅から小田原駅間）。　 ・エリア内の駅発着となる場合であっても、エリア内の線区を経由しない場合はご利用できません。（例：拝島・八王子駅間は八高線経由ではご利用できません） ●設定運賃区間 ・設定運賃区間は上記５区間のみ ●構成人数

申込みに学校印や証明書は不要です。 引率者は教職員に限らず、大人の方であればどなたでもお申込みいただけます。

大人のご利用人数が購入可能な上限を超えている場合、上限を超えた大人の方については、「遠足チケット」はご利用いただけません。

小児だけで申込むことはできません。必ず大人(引率者)１名以上のご利用が必要です。

未就学児(園児等)もご利用いただけます。小児としてお申込みください。

中学生は大人運賃が適用されるため、ご利用いただけません。 ※「遠足チケット」は、小学生および園児（未就学児）を含む団体での利用を対象としており、中学生以上で構成される団体は対象外となります。

ご乗車いただけません。乗車駅として指定した駅からのみ、ご乗車いただけます。

大人・小児とも普通運賃から３割引となります。割引率は小学生、園児(未就学児)を主体とする既存の団体乗車券(学生団体)と同等です。 【参考：遠足チケット合計額の計算方法】 ・遠足チケットの割引率（３割引）を適用し、大人・小児単価をそれぞれ算出 （単価は１円単位切り捨て） 　　　　例：350円区間の場合　 　　　　　　大人単価：350円 x 0.7 = 245 → 240円 　　　　　　小児単価：350円 x 0.5 = 175 → 170　　⇒　170 x 0.7 = 119 → 110円 ・算出した大人・小児の単価にそれぞれの人数を乗算、大人・小児の金額を合算し合計額を算出

・申込み後の変更はできません。 ・お支払い前であれば、申込みは翌日に自動取消となります。 ・お支払い後の払いもどしは、未使用かつ当日中にマイページ内の「お問い合わせ」よりお申し出いただいた場合に限り、220円の手数料を差し引いて払いもどしいたします。 ・翌日以降にお申し出いただいた場合は、払いもどしできません。

・設定のある５区間以外はご利用できません。 ・エリア内発着であっても遠足チケットを複数組み合わせて、全区間を通しでご利用いただくこともできません。

ご利用はエリア内のJR東日本の路線に限ります。 他社線に直通する列車を利用する場合は、接続駅で一度改札を出場してください。

ご利用いただけません。

ご乗車いただけません。 他の乗車券類と「遠足チケット」を併用して利用することはできません。

新幹線、特急、普通列車（グリーン車）は、「遠足チケット」でご利用いただけません。 各料金券を購入した場合でも、「遠足チケット」と併用して利用することはできません。

当日中にお帰りの行程であれば購入可能です。 行きと帰りで別々にお申込みいただき、ご乗車の際に遠足チケット申込履歴一覧から使用する「遠足チケット」を選択しご利用ください。

使用開始後の途中駅での下車は可能ですが、前途放棄となり、未使用区間の払いもどしは行いません。

降車時に乗り越し区間の無割引運賃をお支払いいただきます。

ご利用いただけます。 乗車時は、スマートフォンに表示した乗車票に降車予定駅を入力のうえ、「乗車開始」ボタンを押して改札を入場してください。 降車時は、「乗車終了」ボタンを押して改札を出場してください。

混雑時は空いている車両にご乗車いただくか複数の車両に分かれてご乗車ください。

ご乗車前に駅係員にご相談ください。 時間帯や駅の状況により、お受けできない場合があります。

申込み内容を確認後に決済を行っていただきます ＜お支払い方法＞ ・クレジットカード決済は、ビューカード、JCB、Visa、Mastercard、American Express、 Diners Club、Discoverがご利用いただけます。 ・コンビニエンスストア現金払いは、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートがご利用いただけます。 ＜乗車方法＞ ・お支払い完了後、スマートフォンからマイページの「遠足チケット申込履歴一覧」を開き、該当する予約内容を選択すると、乗車票ボタンが表示されます。 ・乗車時は、スマートフォンに表示した乗車票に降車予定駅を入力のうえ、改札係員に提示し、「乗車開始」ボタンを押して入場してください。 ・降車時は、改札係員に乗車票を提示し、「乗車終了」ボタンを押して出場してください。 なお、パソコンおよびタブレット端末では乗車票を表示できません。

駅でのお支払いはできません。Suica電子マネーでのお支払いもできません。

決済情報の連携にお時間をいただく場合がございます。 決済情報がシステムに連携されるまではご利用いただけないため、お時間に余裕をもってお支払いください。

クレジットカード決済は、ビューカード、JCB、Visa、Mastercard、American Express、Diners Club、Discoverがご利用いただけます。 コンビニエンスストア現金払いは、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートがご利用いただけます。

お支払い完了後、スマートフォンからマイページの「遠足チケット申込履歴一覧」を開き、該当する予約内容を選択すると、乗車票ボタンが表示されます。 乗車時は、スマートフォンに表示した乗車票に降車予定駅を入力のうえ、改札係員に提示し、「乗車開始」ボタンを押して入場してください。 降車時は、改札係員に乗車票を提示し、「乗車終了」ボタンを押して出場してください。 なお、パソコンおよびタブレット端末では乗車票を表示できません。

・スマートフォン端末の電源がOFFまたは完全に消耗された状態ではご利用になれません。 ・乗車時に「遠足チケット」の乗車票を提示できない場合は、ICカードをご利用いただくか、乗車券等をご購入ください。 ・ご利用開始後、下車時に「遠足チケット」の乗車票を提示できない場合は、乗車駅からの普通運賃が必要となります。ご乗車を開始した「遠足チケット」の払いもどしはいたしません。

・クレジット決済の場合：お客さまご自身でWEBのマイページからご発行いただけます。 ・コンビニエンスストア決済の場合：遠足チケット申込履歴詳細から「コンビニ払いで領収書を希望する方はこちら」より、宛名、但書、金額をご連絡ください。 　あらかじめ切手を添付し、返信先住所を記入した返信用封筒を下記住所に送付してください。 　（宛先） 　〒114-8550　東京都北区東田端２丁目20番68号 　東日本旅客鉄道（株）営業業務支援室 団体乗車券デスク 行 　

列車の運行不能、大規模な遅延等が発生した場合は、無手数料にて払いもどしを行うことがあります。WEB上の「輸送障害・未使用による払戻手続き」よりご申告ください。